Pagamentos

Perguntas frequentes sobre Pagamentos

Existem custos associados dependendo da forma como pago?

Dokteronline.com não cobra custos extra pela maior parte das formas de pagamento.

Como posso efetuar o pagamento?

No Dokteronline.com poderá fazer pagamentos da seguinte forma:

Cartão de crádito
Pague de forma fácil e segura com cartão Visa ou MasterCard. O pagamento será processado por um dos nossos serviços de pagamento. Os pagamentos com cartão de crédito são executados pelo serviço de pagamento Dotpay ou KLUWP.

Se o pagamento for executado pelo serviço de pagamento KLUWP, o pagamento será processado através de um sistema de vouchers.

Onde encontro informação sobre o CVV/CVC2?
O código de verificação do seu cartão de crédito é denominado código CVC (Card Validation Code) ou CVV (Card Verification Value). Este trata-se de um código de 3 algarismos que se encontra no verso do cartão, junto da faixa da assinatura.

Em caso de qualquer dúvida, comentário ou sugestão sobre pagamentos, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Transferência bancária
Se pagar através de transferência bancária, a sua encomenda só será processada depois de o pagamento ter sido recebido (diferente de Klarna Simplifying Buying). Este processo demora dois a três dias úteis. Note que o cliente é responsável pelo pagamento das taxas de transação. Aconselhamos a seleção da opção (OUR). Todas as transferências internacionais feitas para os nossos serviços têm de ser efetuadas com a instrução OUR. Esta instrução OUR significa que o cliente paga todas as taxas de transferência. Nós recebemos o pagamento na íntegra. Siga as opções de pagamento na sua Encomenda. Use métodos de pagamento locais se estes foram oferecidos para o seu país. Se selecionar SHA (partilhado) ou o BEN (beneficiário) para pagamento, a sua encomenda não será processada. Se selecionar (SHA) e (BEN), o processo de transição será atrasado.

O que significam as instruções de pagamento BEN, SHA? SHA (partilhado) significa que o cliente só paga a taxa de transferência de saída do seu banco. O remetente pagará taxas ao banco remetente. Assim, o seu pagamento é recebido menos as taxas bancárias. BEN (beneficiário paga custos) significa que o cliente não paga qualquer encargo. Recebemos o seu pagamento menos as taxas de transferência.

Como posso ter a certeza que o pagamento foi bem efetuado?

Depois de efetuar a encomenda, receberá um e-mail de confirmação. Se o pagamento não for bem-sucedido, receberá um lembrete por e-mail de dois em dois dias para ter nova oportunidade de efetuar o seu pagamento.

Existem custos adicionais?

O preço total que paga por um medicamento inclui uma taxa de farmácia, uma taxa de receita médica e uma taxa administrativa, bem como o custo do produto em si. Na etapa 1 do processo de encomenda, poderá ver uma discriminação destes custos, além do preço total, que é o valor cobrado de fato. Não existem quaisquer custos adicionais ocultos.

A minha encomenda foi rejeitada mas eu já tinha pago. Quando receberei o meu dinheiro de volta?

Se uma encomenda já paga for rejeitada ou cancelada, o pagamento será reembolsado automaticamente. O pedido de reembolso é emitido imediatamente por Dokteronline.com, mas pode levar até duas semanas para ser processado no sistema bancário. Esse atraso está fora do nosso controle. Para mais informação, contacte o nosso serviço de assistência ao cliente.

Como funciona o pagamento por transferência bancária?

Se optar por pagar por transferência bancária, em "Número de referência da transação" ou equivalente, insira apenas o código de transação que recebeu. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso serviço de assistência ao cliente.

De que se trata ICEPAY/ cm.com Stichting??

ICEPAY e CM.com stichting são fornecedores de serviços de pagamento que oferecem métodos para pagamentos online no nosso site. Processam o seu pagamento e tratam de toda a comunicação entre si e o banco. ICEPAY e CM.com stichting são certificados internacionalmente de acordo com os padrões PCI da MasterCard e Visa para garantir que os pagamento são processados de forma correta e segura.