Betalen

Lees hier de meest voorkomende vragen over betalen.

Zijn er kosten verbonden aan de betalingsvormen die Dokteronline.com biedt?

Dokteronline.com rekent zelf geen extra kosten, dit geldt voor elke betaalmethode.

Met welke betaalmethoden kan ik bij Dokteronline.com betalen?

U kunt bij Dokteronline.com met behulp van onder andere de volgende manieren betalen:

iDEAL
U rekent uw opdracht direct af in uw eigen vertrouwde internetbetaalomgeving.

Creditcard
Betaal veilig en gemakkelijk met Visa of MasterCard. Via een van onze betaalproviders wordt uw betaling afgehandeld. Creditcard betalingen worden uitgevoerd door betaalprovider Dotpay.pl of door betaalprovider KLUWP.
Wanneer uw betaling wordt uitgevoerd door KLUWP, dan wordt uw betaling afgehandeld middels een vouchersysteem.

Waar vind ik informatie over CVV/CVC2?
De verificatiecode van uw creditcard noemen we de CVC of CVV code. Dit staat voor Card Verifcation Code of Value en is de 3-cijferige code die op de achterkant van uw creditcard staat, naast de handtekeningstrip.
Wanneer u een vraag, opmerking of suggestie heeft over uw betaling, laat het ons dan weten. Wij helpen u graag verder.

Overboeking
Bij een overboeking duurt het ongeveer 3 werkdagen voordat de betaling bij ons binnen is.

Houdt u er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de kosten van de transactie. Wij raden u aan om de optie OUR (Our Cost) te selecteren. Alle internationale transacties aan Dokteronline.com dienen gedaan te worden met de optie OUR. De OUR optie houdt in dat u verantwoordelijk bent voor alle kosten van de betaling. U betaalt de kosten van uw bank én de kosten van de bank van de ontvanger. We ontvangen op deze manier alle benodigde betalingen. Als u de optie SHA (Shared Cost) of BEN (Beneficiary Cost) selecteert voor uw transactie, dan wordt uw opdracht niet verwerkt. Door te kiezen voor ofwel SHA of BEN, zal er een vertraging optreden in het proces van uw transactie.

SOFORT Banking (Alleen voor België)
Het gaat om directe overschrijvingen, u betaalt eenvoudig met uw eigen bankgegevens en het werkt op basis van het beproefde Internetbankieren.

MisterCash (Alleen voor België)
Alleen mogelijk voor opdrachten binnen België. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.

Ik heb een betaling gedaan, hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?

Wanneer de betaling ontvangen is, ontvangt u per e-mail een betaalbevestiging. Mocht de betaling niet gelukt zijn, dan krijgt u om de twee dagen een e-mail met de melding dat de betaling niet is gelukt en kunt u via die e-mail alsnog de betaling voldoen. Bij een bankoverschrijving duurt het ongeveer 3 werkdagen tot uw betaling door ons is ontvangen en verwerkt. Mocht u de betaling via deze methode hebben voldaan, dan kunt u de betaalherinnering negeren.

Zijn er verborgen kosten?

De kosten van onze service bedraagt €29. Dit is inclusief het online consult door een arts en het eventueel uitschrijven van een recept. BTW (indien van toepassing), eventuele verzendkosten en kosten voor de medicatie zitten niet in deze prijs inbegrepen.

Dokteronline.com rekent geen extra en andere bijkomende kosten voor de betaling; dit geldt voor elke betaalmethode. Voordat u het arts consult start, wordt de totaalprijs weergegeven. Het kan voorkomen dat uw eigen bank een klein bedrag berekent, dit is per bank verschillend. Ook kan het voorkomen dat bij de verzending naar sommige landen de lokale instanties invoerrechten of dergelijke van u verlangen.

Mijn opdracht is afgekeurd door arts, maar ik heb al wel betaald. Wat nu?

Of uw opdracht nu is afgekeurd of geannuleerd, wanneer u betaald hebt en recht heeft op een restitutie, dan betalen we u terug zodra de refund is aangemaakt. U kunt het betaalde bedrag binnen 10 werkdagen op uw rekening verwachten.

Hoe werkt betalen via zelf overboeken?

De bankgegevens ontvangt u per e-mail. U activeert de methode door de stappen te volgen. Houd u er rekening mee dat wanneer u kiest voor het betalen via zelf overboeken, het meestal 3 werkdagen duurt voordat u betaling verwerkt is. Na ontvangst van uw betaling, wordt de geplaatste opdracht doorgestuurd naar een arts en/of apotheek waar wij toegang tot hebben. Wanneer u nog vragen hebt, adviseren wij u om contact op te nemen met onze Klantenservice.

Wat is ICEPAY/CM.com stichting?

Dit is de zogenaamde internet-kassa waar onze website gebruik van maakt. ICEPAY en CM.com stichting verzorgen de communicatie met de banksystemen en verwerken uw betaling. ICEPAY en CM.com stichting zijn beide international gecertificeerd volgens de PCI-standaards van MasterCard en Visa en zorgen voor een juiste en veilige afhandeling van uw betaling.