Payer

Toutes les questions les plus courantes concernant le paiement.

Y at-il des coûts associés aux modes de paiement proposés par Dokteronline.com?

Dokteronline.com ne charge pas de frais supplémentaires, cela vaut pour tout paiement.

Avec quels modes de paiement puis-je payer chez Dokteronline.com?

Vous pouvez payer Dokteronline.com en utilisant l’un des modes de paiement suivants:

Carte de crédit
Payez facilement et en toute sécurité avec Visa ou MasterCard. Votre paiement sera traité par l’un de nos fournisseurs de paiement. Les paiements par carte de crédit sont effectués par le fournisseur de paiement Dotpay ou par le fournisseur de paiement KLUWP.

Lorsque votre paiement est effectué par KLUWP, votre paiement est traité par un système de bons.


Où puis-je trouver des informations sur CVV/CVC2 ?
Le code de vérification de votre carte de crédit s’appelle le code CVC (Card Validation Code) ou CVV (Card Verification Value). C’est le code à trois chiffres au verso de votre carte de crédit, à côté de la bande de la signature.

Si vous avez une question, une remarque ou une suggestion concernant votre paiement, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous vous aiderons avec plaisir.

Virement bancaire
Un virement bancaire prend environ trois jours ouvrables pour arriver sur notre compte. Après réception de votre paiement, nous transmettons votre commande au médecin et vous pouvez dès lors compter sur le temps de livraison indiqué sur le site.

Veuillez noter que vous êtes responsable du paiement des frais de la transaction. Nous vous conseillons pour cette raison de sélectionner l’option marquée OUR.Tous les transferts internationaux vers nous doivent se faire avec notre instruction OUR.
L’option OUR signifie que vous êtes responsable des frais de transfert. Nous recevrons alors tout le paiement requis.
Si vous sélectionnez l’option SHA (partagé) or BEN (bénéficiaire) pour votre transaction, votre commande ne sera pas traitée.
En sélectionnant SHA ou BEN, il y aura un retard dans le traitement de votre transaction.

Une seule exception est faite pour les paiements européens réalisés en EUR. Ils peuvent être faits avec l’instruction SHA.
Veuillez suivre les « Options de paiement » sur votre commande pour finaliser votre transaction.
Utilisez les options de paiement locales si nous les proposons dans votre pays de résidence.

SOFORT Banking
L'avantage de SOFORT Banking est que vous ne devez ni vous enregistrer, ni vous inscrire. Cette méthode implique un virement direct et vous payez facilement avec vos propres coordonnées bancaires. Il fonctionne sur base du système de banque en ligne reconnu. Sécurisé à l'aide d'un système de paiement en ligne international multiplement certifié. SOFORT banking : un paiement simple, rapide et sécurisé.

Carte de crédit
Payez simplement et en toute sécurité par carte Visa ou MasterCard. Votre paiement est traité par un de nos fournisseurs de paiement. Les paiements par carte de crédit sont traités par organisations Dotpay ou Klarna Simplifying Buying. 

Klarna Simplifying Buying permet d’effectuer vos règlements en ligne de façon conviviale. Commencez par entrer vos données. Vous pourrez ensuite procéder à votre règlement par Visa ou MasterCard. La prochaine fois que vous passez commande, il vous suffit d’entrer une adresse e-mail et un code postal, le reste de vos données sera automatiquement chargé. Grâce à notre procédure SSL (Secure Sockets Layer), la sécurisation des données fournies est garantie. 

Où trouver l’information concernant CVV/CVC2 ?
Le code de vérification de votre carte de crédit est appelé CVC ou CVV, sigles de Card Validation Code ou Card Verification Value (code de validation ou vérification de la carte), et se trouve à proximité du champ de signature.

Si vous avez des questions, des commentaires ou une suggestion à l’égard de votre paiement, faites-le nous savoir. Nous sommes à votre disposition pour vous assister.

J'ai effectué un paiement, comment puis-je savoir avec certitude que j'ai payé?

Par le biais de votre compte Dokteronline.com dans la rubrique « commandes », vous pouvez consulter l'état de votre commande. Lorsque le paiement est reçu, ceci est confirmé dans le statut du paiement. Vous recevrez également une confirmation de paiement par email lorsque le paiement est reçu. Si le paiement ne réussit pas, vous recevrez tous les deux jours un email avec le message que le paiement a échoué. Dans cet email, vous aurez la possibilité d’effectuer à nouveau le paiement. Il est également possible de contacter notre service clientèle, qui peut vous fournir des informations sur l'état de votre paiement. Par virement bancaire, cela prend environ 3 jours ouvrables avant que votre paiement ne soit reçu et traité par notre service financier. Si vous avez effectué le paiement par cette méthode, vous pouvez ignorer le rappel de paiement.

Y at-il des coûts cachés?

Dokteronline.com ne compte pas d'autres frais supplémentaires. Avant de commencer la consultation médicale, le prix total sera affiché. Il peut arriver que votre banque vous charge des frais. Ceci est différent pour chaque banque. Il peut aussi arriver que les autorités de certains pays vous chargent des frais d’importation ou autres.

Ma commande a été rejetée par un médicin ou parla pharmacie, mais j' ai déjà payé. Et maintenant?

Une fois que votre commande a été rejetée par le médecin ou le pharmacien ou si votre commande a été annulée et que vous avez déjà payé le montant, le paiement vous est remboursé automatiquement. Il est toutefois possible que le remboursement prenne jusqu’à une ou deux semaines car cette procédure administrative se passe en-dehors de Dokteronline.com. Pour plus d'informations, nous vous prions de bien vouloir communiquer avec le Service clientèle.

Comment fonctionne le paiement par virement bancaire?

Vous recevez les informations bancaires par e-mail. Vous activez la méthode en suivant les étapes en fin de commande. Veuillez noter que si vous choisissez de payer par virement bancaire, cela prend généralement trois jours ouvrables avant que le paiement ne soit traité. Dès réception de votre paiement, la commande est transmise au médecin et/ou au pharmacien partenaire de Dokteronline.com. Si vous avez d'autres questions, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle.

Qu'est-ce que ICEPAY / CM.com stichting?

Ceci est en fait la caisse par internet que nous utilisons. ICEPAY et CM.com stichting s’occupent de la communication avec les systèmes bancaires et traitent votre paiement. ICEPAY et CM.com stichting sont tous deux certifiés internationalement selon les normes PCI de MasterCard et de Visa. Par ailleurs, ces systèmes assurent une manipulation correcte et sûre de votre paiement.