Pago

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Satisfaction guarantee

We value your health, and we take pride in the quality of our services and the services arranged for you. We stand by our services 100%, no matter what. If you are not completely satisfied after your online consultation, we’ll provide a refund so that you can re-invest your money into your health & well-being. Just reach out to our Customer Care Team. We're here for you. See full terms and conditions below.

We value all feedback on our services. If we have not met your expectations, we would love to understand how we could improve our services in the future. Please speak to a member of our Customer Care Team if you have any feedback, either positive or negative.

Terms & Conditions

  • Claims for refund must be made to our Customer Care team within 7 days after your online consultation, and prior to any subsequent online consultations.
  • Any refund will be provided in the same manner in which payment was made.
  • Refunds provided will be equal to the value paid by you to Dokteronline.com for the initial online consultation.
  • Our 100% satisfaction guarantee no longer applies once any prescribed medication has been sent to you by the pharmacy. However, you can still make use of your statutory right of withdrawal

¿Los métodos de pago que ofrece Dokteronline.com llevan costes asociados?

Con la mayoría de los métodos de pago, Dokteronline.com no aplica cargos adicionales.

¿De qué otros métodos de pago dispongo?

En Dokteronline.com puede utilizar, entre otros, los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito
Pague de forma cómoda y segura con Visa o MasterCard. Su pago se tramitará a través de uno de nuestros proveedores de pago. Los pagos con tarjeta de crédito se realizan a través de los proveedores Dotpay o KLUWP.

Cuando el pago se realice a través de KLUWP, se tramitará mediante un sistema de cupones.

¿Dónde encontrar información sobre el CVV/CVC2?
El CVC o CVV es el código de verificación de su tarjeta de crédito. Son las siglas de Card Validation Code o Card Verification Value (Código o Valor de Validación de Tarjeta), y es el código de 3 cifras que figura en el reverso de la tarjeta, junto a la franja reservada a la firma.

Si tiene alguna pregunta, observación o sugerencia sobre su pago, comuníquenosla. Estaremos encantados de ayudar.

Transferencia
Si efectúa el pago por anticipado, el pedido se tramitará en cuanto se reciba. Se tarda aproximadamente entre 2 y 3 días laborables en procesar un pago anticipado. Una vez procesado, el plazo de entrega será el indicado en la página web.

Por favor, tenga en cuenta que usted será responsable de abonar los costes de comisión por transacción. Como consecuencia, le aconsejamos que seleccione la opción marcada OUR. Es necesario que las transferencias internacionales que nos realice se lleven a cabo según la opción OUR. La opción OUR implica que usted será el responsable de todos los gastos por transferencia. De este modo recibiremos el pago al completo.

Si selecciona las opciones SHA (compartido) o BEN (beneficiario) para su transacción su orden no se procesará.
Al seleccionar SHA o BEN, se producirá un retraso en el proceso de su transacción.

La única excepción son los pagos dentro de la Unión Europea realizados en EUR. Estos pueden realizarse con la opción SHA.
Por favor, continúe a las "Opciones de pago" en su orden para completar la transacción.
Use métodos de pago locales en caso de que formen parte de nuestras opciones en su país de residencia.

SOFORT banking
Puede pagar de forma fácil con sus datos habituales de banca online sin necesidad de registrarse. Se utiliza un sistema de pago online internacional que cuenta con varios certificados de seguridad. SOFORT Banking, pago fácil y seguro.

¿Cómo puedo estar seguro de haber completado el pago?

Después de pagar recibirá un correo electrónico de confirmación. Si existe algún error, se le enviará un correo electrónico cada dos días para avisarle de que no se ha podido completar el pago. En cada correo electrónico se le ofrecerá la oportunidad de reintentarlo.

¿Hay costes ocultos?

El precio total de un medicamento con receta es la suma de los costes de la farmacia, la receta médica, los costes de Dokteronline.com y el precio del medicamento. En el paso 1 del proceso de pago se muestra el precio total y el precio desglosado. Eso es lo que se cargará a su tarjeta de crédito o a la entidad que procese la factura. No existen costes adicionales ocultos.

Me han rechazado el pedido después de haberlo pagado. ¿Cuándo me devolverán el dinero?

Si su pedido ha sido rechazado o anulado después de haberlo pagado, se le devolverá automáticamente la cantidad abonada. La orden de reintegro se tramitará de inmediato; sin embargo, el trámite administrativo (externo a Dokteronline.com) puede tardar de una a dos semanas. Si desea más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cómo funciona el pago por transferencia?

Si desea pagar por transferencia, en el concepto deberá indicar únicamente el código de transacción que se le ha proporcionado. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cuál es ICEPAY/ CM.com stichting?

Son ventanillas virtuales que utiliza nuestro sitio web. ICEPAY y CM.com stichting gestionan la comunicación con los sistemas bancarios y procesan su pago. Tanto ICEPAY como CM.com stichting son sistemas certificados conforme a las normas PCI de MasterCard y Visa para tramitar los pagos de manera correcta y segura.