Betalinger

Ofte stillede spørgsmål om betalinger

Satisfaction guarantee

We value your health, and we take pride in the quality of our services and the services arranged for you. We stand by our services 100%, no matter what. If you are not completely satisfied after your online consultation, we’ll provide a refund so that you can re-invest your money into your health & well-being. Just reach out to our Customer Care Team. We're here for you. See full terms and conditions below.

We value all feedback on our services. If we have not met your expectations, we would love to understand how we could improve our services in the future. Please speak to a member of our Customer Care Team if you have any feedback, either positive or negative.

Terms & Conditions

  • Claims for refund must be made to our Customer Care team within 7 days after your online consultation, and prior to any subsequent online consultations.
  • Any refund will be provided in the same manner in which payment was made.
  • Refunds provided will be equal to the value paid by you to Dokteronline.com for the initial online consultation.
  • Our 100% satisfaction guarantee no longer applies once any prescribed medication has been sent to you by the pharmacy. However, you can still make use of your statutory right of withdrawal

Opkræver I ekstra afhængigt af, hvordan jeg betale?

Dokteronline.com kræver ingen ekstraomkostning for nogen former for betaling.

Hvordan kan jeg betale?

Du kan betale på Dokteronline.com på følgende måder:

Kreditkort
Betal nemt og sikkert med Visa eller MasterCard. Din betaling behandles via en af dine betalingsudbydere. Kreditkortbetalinger behandles via betalingsudbyderen Dotpay eller betalingsudbyderen KLUWP.

Hvis din betaling behandles via KLUWP, vil din betaling blive behandlet gennem et kuponsystem.

Hvor finder jeg oplysninger om CVV/CVC2?
Kontrolkoden på dit kreditkort kaldes CVC eller CVV. Dette står for Card Validation Code eller Card Verification Value, og er en trecifret kode, der er trykt på bagsiden af dit kreditkort, ved siden af underskriftsfeltet.

Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller forslag vedrørende din betaling, bedes du fortælle os det. Vi vil med glæde hjælpe dig.

Bankoverførsel
Hvis du betaler med bankoverførsel, skal du være opmærksom på, at vi ikke behandler din ordre, før betalingen er modtaget (med udtagelse af Klarna Simplifying Buying). Dette tager normalt to til tre hverdage. Vær opmærksom på, at du er ansvarlig for at betale for transaktionsgebyrerne. Vi anbefaler dig at vælge OUR-muligheden. Vi kræver, at alle internationale overførsler til os foretages med OUR-ordre. OUR-ordre betyder, at du betaler alle overførselsgebyrer. Vi modtager hele din betaling. Følg betalingsanvisningerne på din ordre. Brug lokale betalingsmetoder, hvis vi tilbyder dem i dit land. Hvis du vælger SHA (fælles) eller BEN (betalingsmodtager) under betaling, vil din ordre ikke blive behandlet. Hvis du vælger (SHA) og (BEN), vil det forsinke processen med din overførsel.

Hvad er BEN- og SHA-betalingsinstruktioner?
SHA (fælles) betyder, at du kun betaler din banks udgående overførselsgebyr. Afsenderen vil betale gebyrer til afsenderbanken. Vi modtager din betaling minus bankgebyrerne. BEN (modtager betaler omkostninger) betyder, at du ikke betaler nogen omkostninger. Vi modtager din betaling minus alle overførselsgebyrer.

Hvordan kan jeg være sikker på, at min betaling er gået igennem?

Efter hver ordre, du fuldfører, vil du modtage en bekræftelse via e-mail. Hvis din betaling mislykkedes, vil vi efterfølgende hver anden dag sende dig en e-mail med en påmindelse om at gennemføre betalingen.

Er der nogen skjulte omkostninger?

Den samlede pris, du betaler for et lægemiddel, er inklusive et apoteksgebyr, et receptgebyr og administrationsomkostninger samt prisen på selve produktet. I trin 1 i ordreprocessen vil du se en udspecificering af disse omkostninger samt den samlede pris, som er det beløb, vi rent faktisk opkræver dig. Der er ingen skjulte gebyrer.

Min ordre er blevet afvist, men jeg har allerede betalt. Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Hvis en ordre, du allerede har betalt for, afvises eller annulleret, tilbagebetales din betaling automatisk. Tilbagebetalingen udstedes med det samme af Dokteronline.com, men det kan tage op til to uger at behandle den i banksystemet. Denne forsinkelse er uden for vores kontrol. Kontakt vores kundeservice for flere oplysninger.

Hvordan virker betaling via bankoverførsel?

Hvis du vælger at betale via bankoverførsel, skal du under "Transaktionens referencenummer" eller tilsvarende kun indtaste den transaktionskode, du har fået oplyst. Har du spørgsmål til dette, så kontakt vores kundeservice.

Hvad er ICEPAY/CM.com stichting?

Både ICEPAY og CM.com stichting er udbydere af betalingstjenester, som tilbyder online betalingsmetoder på vores website. De behandler din betaling og tager sig af al kommunikation mellem dig og banken. Både ICEPAY og CM.com stichting er internationalt certificerede iht. MasterCards og VISA's PCI-standarder for at sikre, at din betaling behandles korrekt og sikkert.