Bezahlen

Die meist gestellten Fragen über Bezahlungsarten.

Zufriedenheitsgarantie

Wir schätzen Ihre Gesundheit und sind stolz auf die Qualität unserer Dienstleistungen und der für Sie organisierten Dienstleistungen. Wir stehen zu 100% zu unseren Dienstleistungen, egal was passiert. Wenn Sie nach Ihrer Online-Beratung nicht vollständig zufrieden sind, erstatten wir Ihnen eine Rückerstattung, damit Sie Ihr Geld wieder in Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden investieren können. Wenden Sie sich einfach an unser Customer Care Team. Wir sind für dich da. Siehe vollständige Geschäftsbedingungen unten.

Wir schätzen jedes Feedback zu unseren Dienstleistungen. Wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, würden wir gerne verstehen, wie wir unsere Dienstleistungen in Zukunft verbessern können. Bitte sprechen Sie mit einem Mitglied unseres Customer Care Teams, wenn Sie ein positives oder negatives Feedback haben.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

  • Rückerstattungsansprüche müssen innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Online-Beratung und vor allen nachfolgenden Online-Beratungen an unser Customer Care-Team gerichtet werden.
  • Jede Rückerstattung erfolgt in der gleichen Weise, in der die Zahlung erfolgt ist.
  • Die Rückerstattung entspricht dem Wert, den Sie an Dokteronline.com für die erste Online-Beratung bezahlt haben.
  • Unsere 100%ige Zufriedenheitsgarantie entfällt, wenn Ihnen verschriebene Medikamente von der Apotheke zugesandt wurden. Sie können jedoch weiterhin von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Sind mit den Zahlungsarten, die Dokteronline.com anbietet Kosten verbunden?

Bei den meisten Zahlungsarten entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Wie kann ich bezahlen?

Dokteronline.com bietet unter anderem die folgenden Zahlungsarten an:

Überweisung
Bei einer Überweisung bearbeiten wir Ihren Auftrag, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben. Die Bearbeitung von Vorauszahlungen nimmt ungefähr zwei bis drei Arbeitstage in Anspruch. Anschließend gelten die aktuellen auf unserer Website genannten Lieferzeiten.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Transaktionsgebühr selbst tragen müssen. Wir empfehlen Ihnen daher, die Option OUR (der Versender zahlt alle Transaktionskosten) zu wählen. Alle internationalen Überweisungen an uns müssen mit der Anweisung OUR durchgeführt werden.
Die Option OUR bedeutet, dass Sie alle Transaktionsgebühren zu tragen haben. Wir erhalten dann alle erforderlichen Zahlungen.

Wenn Sie für Ihre Transaktion die Optionen SHA („shared“ - Versender und Empfänger teilen sich die Transaktionsgebühren) oder BEN („beneficiary“ - der Empfänger trägt alle Transaktionsgebühren) wählen, wird Ihre Bestellung nicht bearbeitet.
Wenn Sie SHA oder BEN wählen, kommt es zu einer Verzögerung des Transaktionsprozesses.

Die einzige Ausnahme bilden die Zahlungen innerhalb der Europäischen Union in EUR. Diese können mit der Anweisung SHA durchgeführt werden.
Bitte folgen Sie den ‚Zahlungsoptionen' auf Ihrer Bestellung, um Ihre Transaktion abzuschließen.
Verwenden Sie lokale Zahlungsmethoden, wenn diese von uns in Ihrem Land angeboten werden.

Klarna
Klarna ist eine Zahlungsmethode, bei der Sie erst nach Erhalt der Ware zu zahlen brauchen. Sie erhalten dann per E-Mail eine digitale Rechnung von Klarna. Nach Erhalt der Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Rechnung zu bezahlen. Klarna kann nur für Bezahlungen von bis zu 1.500,- € verwendet werden. Auch müssen die Rechnungs- und Lieferadresse übereinstimmen. Die Angabe einer anderen Lieferadresse ist bei dieser Zahlungsmethode nicht möglich.

Sofortüberweisung
Bei Sofortüberweisung zahlen Sie ganz einfach mit Ihren eigenen Internetbanking-Daten. Eine vorherige Anmeldung (Registrierung) ist nicht erforderlich. Dank des vielfach zertifizierten internationalen Onlinebanking-Systems ist diese Methode sehr sicher. Sofortüberweisung. Einfach sicher bezahlen.

Giropay

ELV/Lastschriftverfahren

Kreditkarte 
Bezahlen Sie einfach und sicher mit Visa oder MasterCard. Ihre Zahlung wird von einem unserer Zahlungsanbieter abgewickelt. Kreditkartenzahlungen werden vom Zahlungsanbieter Dotpay oder vom Zahlungsanbieter Klarna Simplifying Buying bearbeitet. 

Klarna Simplifying Buying macht Online-Zahlungen einfach. Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, steht der Zahlung mit Visa oder MasterCard nichts mehr im Wege. Bei der nächsten Bestellung brauchen Sie nur noch Ihre E-Mail-Adresse und Postleitzahl einzugeben. Alle weiteren Daten werden automatisch abgerufen. Dank unseres SSL-Verfahrens (Secure Sockets Layer) sind Ihre Kartendaten vor Missbrauch sicher. 

Wo finde ich Informationen über CVV/CVC2?
Beim CVC bzw. CVV handelt es sich um den dreistelligen Sicherheitscode Ihrer Kreditkarte. Die Abkürzungen stehen für Card Validation Code bzw. Card Verification Value. Sie finden den Code auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte neben dem Unterschriftenfeld.

Bei Fragen, Anmerkungen oder Vorschlägen zu Ihrer Zahlung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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Ich habe bezahlt. Wie kann ich sicher sein, dass der Betrag auch ankommt?

Nach jeder Zahlung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich war, werden Sie nach ca. zwei Tagen per E-Mail informiert. In dieser E-Mail finden Sie einen Link, über den Sie die Bezahlung leisten können.

Gibt es versteckte Gebühren?

Der Gesamtbetrag für ein rezeptpflichtiges Arzneimittel umfasst die Apothekenkosten, die Rezeptgebühr, die Bearbeitungsgebühr für Dokteronline.com und den Preis für das Medikament. Bei Schritt 1 des Bestellvorgangs werden der Preisaufbau und der Gesamtbetrag angezeigt. Dieser Betrag wird von der Kreditkartengesellschaft oder vom Zahlungsanbieter eingezogen. Es gibt keine zusätzlichen, verborgenen Kosten.

Meine Bestellung wurde abgelehnt. Ich habe jedoch bereits bezahlt. Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn Ihre Bestellung abgelehnt wurde und Sie bereits bezahlt haben, wird der gesamte von Ihnen gezahlte Betrag automatisch zurückgebucht. Der Auftrag zur Rückzahlung erfolgt direkt und automatisch. Da jedoch nicht die gesamte Abwicklung dieser Rückzahlung über Dokteronline.com verläuft, kann es ein bis zwei Wochen dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht. Für weitere Informationen steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit zur Verfügung.

Kann ich auch überweisen?

Wenn Sie den Rechnungsbetrag überweisen möchten, so geben Sie unter „Verwendungszweck“ lediglich den Transaktionscode an. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundendienst gern zur Verfügung.

Wie funktioniert eine Zahlung über Klarna?

Wenn Sie über Klarna zahlen, erhalten Sie zuerst Ihre Bestellung und haben danach 14 Tage Zeit zum Bezahlen. Die Rechnung liegt Ihrer Bestellung bei und muss innerhalb von 14 Tagen bezahlt werden (wie auf der Rechnung angegeben). Wenn Sie diese Zahlungsmethode wählen, erklären Sie sich automatisch mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Klarna einverstanden.

Wichtig: Machen Sie wahrheitsgemäße und möglichst vollständige Angaben. Auf der Grundlage dieser Daten erfolgt eine Bonitätsprüfung. Dabei wird ermittelt, ob eine Zahlung über Klarna bewilligt wird. Gelingt es nicht beim ersten Mal, so kann dies an einem Tippfehler liegen. Kontrollieren Sie Ihre Angaben und versuchen Sie es noch einmal. Sollte Klarna Ihre Anfrage unverhofft doch ablehnen, schlagen wir Ihnen eine andere Zahlungsmethode vor.

Um Klarna zu nutzen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Die Meldeadresse muss mit der Lieferadresse übereinstimmen. Auch muss es sich bei der Bestellung um ein rezeptpflichtiges Produkt handeln. Diese Bezahlungsmethode steht also nicht bei der Bestellung von Drogerie- und Gesundheitsartikeln zur Verfügung.

Zahlen mit Klarna, Schritt für Schritt:
- Sie bestellen, und wählen die Zahlungsart „Klarna“.
- Sie machen wahrheitsgemäße und möglichst vollständige Angaben.
- Ihre Bestellung wird versandt. Zwei Tage später erhalten Sie die Rechnung per E-Mail.
- Zahlen Sie Ihre Rechnung, wie angegeben, innerhalb von 14 Tagen.
- Wenn Sie diese Zahlungsmethode wählen, erklären Sie sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Klarna einverstanden.
- Erst sehen, dann bezahlen. Sicher und einfach.
- Bitte beachten Sie: Die Rechnung, die Sie erhalten, kann nicht bei Ihrer Krankenversicherung deklariert werden.

Haben Sie noch Fragen oder wurden Sie bei der Bonitätsprüfung abgewiesen? Wenden Sie sich dann bitte an den Kundendienst von Klarna.

E-Mail:
Telefon :

Was ist ICEPAY/ CM.com stichting?

Dabei handelt es sich um einen sogenannten Zahlungsdienstleister, mit dem wir zusammenarbeiten. ICEPAY und CM.com stichting regeln die Kommunikation mit den Banksystemen und verarbeiten Ihre Zahlung. ICEPAY und CM.com stichting sind international nach den PCI-Standards von MasterCard und Visa zertifiziert und sorgen für die korrekte und sichere Bearbeitung Ihrer Zahlung.